售后问题

Q：收到包裹错发、漏发或破损怎么办？ 

 我们对每一笔订单都严格审核，但在高峰发货期间，极少数情况下可能出现错发、漏发或商品破损的情况。请您在签收后尽快拍照保存以下信息：

• 错/漏/损商品实物图

• 外包装及快递运单照片

• 对应订单号

将信息提交至平台反馈通道，我们将快速为您核实并提供补发/退款等解决方案，请您放心处理。

Q：收到的商品包装为何与上次购买不一致？ 

 酋长码头所有商品均为南非原产直采。由于品牌包装升级、生产批次更替，可能会出现同款商品包装不同的情况。同时部分商品由多个产线或代工厂同步供货，也可能造成轻微差异。 此类变化属于正常现象，不影响商品品质，请以实物为准。我们承诺全链正品保障，敬请安心使用。

Q：拒收包裹后什么时候可以退款？ 

 包裹拒收后，快递将退回至发货仓库。我们会在包裹返回并确认无误的1-3个工作日内处理退款。

Q：退货需要承担运费吗？

• 平台原因退货（如错发、漏发、质量问题）：收到退件并核实后，我们将在1-3个工作日内退还商品金额及用户垫付的快递费（仅支持普通快递，暂不接受到付件）。

• 用户自身原因退货：需自行承担退货运费，退件请寄送至客服指定的国内退货仓地址。

Q：退款多久能到账？退到哪里？ 

 订单商品的退款，会按订单支付方式原路径返还。第三方支付（微信支付、支付宝支付、银联支付），我们会在1-3个工作日内完成平台端退款操作，到账时间视支付渠道处理速度而定。

Q：退货的具体规则有哪些？ 

 自签收之日起，平台为国内仓商品提供7天售后服务（需保持商品完好）。

• 跨境商品：因清关等特殊流程，除质量问题外暂不支持无理由退货；

• 特殊商品：轻奢、奢侈品等一经拆封不支持退货。

请您务必在签收前确认无误，享受更安心的购物体验。