热点问题

Q：商品能保障正品吗？

酋长码头作为专注南非进口商品的跨境电商平台，我们与南非本土优质品牌及官方授权供应商建立长期战略合作，所有商品均从原产地直采，全程严格把控供应链，确保正品溯源。我们建立了严格的供应链管理体系，所有商品均经过多重质量检验，并接受海关全程监管，确保每一件商品都符合最高标准。

我们致力于为中国消费者提供安全、可靠的正品购物体验，通过精选南非特色优质商品，助力提升生活品质。酋长码头以严苛的品控标准，杜绝一切假货风险，让您享受纯正的南非风情，购物更安心、更放心。

Q：是否支持7天无理由退货？

保税仓跨境商品：属于特殊贸易形式，订单涉及出入境、海关申报纳税、物流和外汇等多个环节，退货无法返回保税仓/直邮仓销售，非质量问题暂不支持7天无理由退换货，如收到商品有质量问题可享受国内7天售后服务。

国内仓发货商品：支持7天无理由退换货（个护以及特别说明商品不支持退换商品除外），个人原因退换货费用自理。

Q：下单后多久发货、多久到货？

下单后1-3个工作日内发货，发货后预计3-7个工作日送达。

如遇节假日或周末，物流处理时间可能顺延，感谢您的理解与耐心等待。

Q：为什么物流信息长时间没有更新？

保税仓包裹需完成海关清关后才能出库发货，通常需要1-3个工作日完成清关。

清关期间暂不更新物流信息，属正常流程，清关完成后将恢复更新。

Q：为什么要提供身份证信息？

酋长码头是跨境购电商平台，根据海关总署规定，跨境试点商品以“个人自用、合理数量”为原则，因此个人消费者在下单前，须在跨境购平台进行个人姓名、身份证等真实信息注册，身份和订单信息会推送给海关进行审核认证，为确保订单正常发货，请您务必提供与收货人一致的身份证信息（酋长码头承诺顾客的身份信息将严格保管，只做清关用途，绝不对外泄露）。

Q：可以开发票吗？

保税仓发货的商品与海外仓发货的商品属跨境海外商品，无法开具发票。

其它商品需要开具发票请联系在线客服。