物流问题

Q：下单后什么时候发货？

下单后1-3个工作日内发货，发货后预计3-7个工作日送达。

如遇节假日或周末，物流处理时间可能顺延，感谢您的理解与耐心等待。

Q：为什么物流这么慢？

订单发货后，物流信息通常在24小时内更新。如果暂时没有更新，可能是快递公司信息未同步，或包裹正处于清关、运输等中转环节，请耐心等待。我们会持续关注物流状态，如有异常情况会主动联系您。

Q：为什么订单未收到却显示签收了？

如果物流信息已经显示被签收了，实际上本人并没有收到包裹，原因可能是包裹被他人代收，可以问下您邻居、物业、家人是否有帮忙签收。如未收到，可能是快递小哥还未派送，建议您耐心等待1-2天，或者联系派件员为您确认。

Q：没有收到商品误点“确认收货”？

请您根据以下几种情况进行核实：

订单已发货：如确认收货前已经发货，并有运单号，订单已进入物流运输环节，耐心等待收货即可；

订单未发货：需联系客服向仓库确认订单是否发货，如未发货申请重新发货。

Q：包裹破损/漏液严重怎么处理？

若您发现包裹外箱严重破损、漏液，请在签收前拒收，并拍照留存。若已签收，请保留快递外箱、商品实拍图，我们会为您协调售后处理方案。

Q：显示发货，没有物流更新怎么办？

订单发货后，物流信息会由快递公司提供。如果遇到物流压力较大或系统同步问题，物流信息更新可能会有所延迟，请您耐心等待。

• 若订单包裹正处于海关清关阶段，物流信息可能会暂时没有更新，这属于正常情况。

• 物流信息更新延迟时，您可以通过订单页面提供的物流官网，实时跟进您的包裹状态。

如有任何疑问，我们会持续关注并提供必要的帮助。